Разделы сайта
Виды маникюра
      Королевский френч
      Сегодня уже не вызывает сомнения тот факт, что френч является наиболее популярной методикой стилизации н...
      Бэби-бум френч
      Для начала важно понять женщину: что ею движет, чего она хочет. Раньше женщины посещали парикмахерские, ...
      Летний маникюр
      Яркая зелень, нежные цветы и порхающие пестрые бабочки в нейл-дизайне подойдут к любому летнему наряду и...
      Осенний маникюр
      Любая пора года имеет свой неповторимый шарм, свои романтические нотки. Начало осени ― время, когд...
      Весенний маникюр
      Дизайн в виде френча, на кончиках которого порхают бабочки, весной, несомненно, будет пользоваться попул...
      Королевский маникюр
      Грядущие зимние праздники способны превратить любую Золушку в настоящую принцессу. А под праздничный нар...
Уход за ногтями
      Королевский френч
      Сегодня уже не вызывает сомнения тот факт, что френч является наиболее популярной методикой стилизации н...
      Бэби-бум френч
      Для начала важно понять женщину: что ею движет, чего она хочет. Раньше женщины посещали парикмахерские, ...
      Летний маникюр
      Яркая зелень, нежные цветы и порхающие пестрые бабочки в нейл-дизайне подойдут к любому летнему наряду и...
      Осенний маникюр
      Любая пора года имеет свой неповторимый шарм, свои романтические нотки. Начало осени ― время, когд...
      Весенний маникюр
      Дизайн в виде френча, на кончиках которого порхают бабочки, весной, несомненно, будет пользоваться попул...
      Королевский маникюр
      Грядущие зимние праздники способны превратить любую Золушку в настоящую принцессу. А под праздничный нар...

Решение споров в ногтевых студиях

Решение споров в ногтевых студиях Безусловно, любая конфликтная ситуация характеризуется негативными последствиями (испорченное настроение, изменение жизненных планов, потеря времени и др.). Однако в данной статье уделяется внимание только тем последствиям, которые предусмотрены нормами права (Гражданский кодекс, Закон «О защите прав потребителей», Кодекс об административных правонарушениях, Уголовный кодекс). Среди таких последствий, конечно, наиболее существенным является привлечение к юридической ответственности.

Среди видов юридической ответственности в сфере нейл-услуг наиболее применимы: гражданско-правовая; административная, уголовная (за причинение телесных повреждений ― травмы, увечья и др., повлекших наступление инвалидности, стойкой нетрудоспособности и даже смерти). Правовое разрешение конфликтов с клиентами ограничено досудебными и судебными способами. Причем досудебные методы все-таки превалируют в отечественной практике.

Основные принципы разрешения конфликтных ситуаций ― это своевременное и справедливое рассмотрение претензий клиента. Рассматривая претензию клиента, следует принимать во внимание лишь те доводы, которые подкрепляются доказательствами (в том числе документами об оплате, записью в карточке клиента и др.). Не забывайте, что общий срок рассмотрения письменных обращений граждан по Закону «Об обращениях граждан» соответствует 1 месяцу.

Эмоции, угрозы (или попытки) сделать запись в Книге отзывов и предложений не должны стать основанием для удовлетворения необоснованных претензий. Ваше уверенное предложение провести потребительскую экспертизу или вернуть все в первоначальное состояние может сразу прекратить истерику «потребителя-экстремиста». К тому же проведение подобных экспертиз практически невозможно, учитывая, что большинство нейл-услуг не стандартизированы, а эстетические пристрастия сугубо индивидуальны. Если вы не можете самостоятельно общаться с рассерженным клиентом ― пригласите юриста, который не только выступит в роли посредника, но и поможет оформить документы об отсутствии претензий в случае досудебной компенсации.

Несмотря на то, что по действующему законодательству Украины у клиента, как потребителя, значительно больший объем прав, чем у исполнителя услуг, при разрешении любого конфликта пользуйтесь золотым правилом: прав не тот, у кого больше прав, а тот, кто умеет своими правами воспользоваться.
  • Просмотров: 7130
  • Комментарии: 0
Вернуться
Возможно, Вас заинтересуют следующие статьи:

Конфликты в ногтевых студиях
В последнее время участились случаи, когда конфликты с клиентами имеют для учреждений индустрии красоты негативные правовые последствия. Такие конфликты нередко становятся предметами судебных разбирательств, а не сумевшие отстоять свою правоту ответчики платят значительные компенсации морального и...

Помощь пострадавшим ногтям
Любительский маникюр, механические повреждения и банальное обгрызание ногтей могут привести к нежелательным и неэстетичным последствиям. Однако мастер по моделированию и дизайну ногтей должен уметь помочь пострадавшим. Причины изменения ногтевых пластин могут быть разными ― травмы, внутренние болезни,...

Профессионализм маникюрного мастера
Приходя в салон красоты или ногтевую студию, клиент всецело полагается на опыт мастера и безоговорочно доверяет ему свою внешность или свои ногти. Однако если предыдущие посещения ожидаемого результата не принесли, клиент не только меняет салон, но и начинает с опаской относиться ко всем другим специалистам....

Укрепление ногтей гелем
«Давайте попробуем укрепить ногти гелем» ― фраза, абсолютно неприемлемая в диалоге мастера и клиента. Пробуя, мастер ничем не рискует ― неудачная проба будет оплачена временем и средствами клиентки, и при этом ложа. Для сцепления с моделирующим материалом по технологии мастером все сделано...

Процедура спа-маникюра зимой
Для зимнего периода компания OPI предлагает процедуру спа-маникюра, которая не займет много времени и позволит провести интенсивный уход за кожей рук. Чтобы сделать услугу еще более удобной для клиента, используйте нагретую подушку под полотенцем на столе. Изюминкой процедуры является очищение кожи...

Услуги мастера ногтевого сервиса на дому: в чем их достоинства?
Каждая женщина знает, что для того, чтобы выглядеть стильно, необходимо учесть массу деталей. И именно детали, как ни крути, создают законченный образ. И для домохозяйки, и для бизнес-леди очень важно содержать в идеальном порядке ногти, так как они привлекают к себе не меньше внимания, чем лицо, а иногда...

Резьба по гелю и акрилу
Сегодня мастерам все сложнее удивлять искушенных клиентов. Однако технические возможности нейл-индустрии стремительно развиваются, появляются новые техники, направления и методики. В соответствии с общей тенденцией, здесь также присутствует объемность......

Опрос на сайте
Какая услуга наиболее интересна для Вас?
цифровой дизайн
наращивание ногтей
укрепление ногтей биогелем
покрытие ногтей гель-лаком
массаж рук
парафинотерапия рук

Дизайн ногтей
      Королевский френч
      Сегодня уже не вызывает сомнения тот факт, что френч является наиболее популярной методикой стилизации н...
      Бэби-бум френч
      Для начала важно понять женщину: что ею движет, чего она хочет. Раньше женщины посещали парикмахерские, ...
      Летний маникюр
      Яркая зелень, нежные цветы и порхающие пестрые бабочки в нейл-дизайне подойдут к любому летнему наряду и...
      Осенний маникюр
      Любая пора года имеет свой неповторимый шарм, свои романтические нотки. Начало осени ― время, когд...
      Весенний маникюр
      Дизайн в виде френча, на кончиках которого порхают бабочки, весной, несомненно, будет пользоваться попул...
      Королевский маникюр
      Грядущие зимние праздники способны превратить любую Золушку в настоящую принцессу. А под праздничный нар...
Уход за руками
      Королевский френч
      Сегодня уже не вызывает сомнения тот факт, что френч является наиболее популярной методикой стилизации н...
      Бэби-бум френч
      Для начала важно понять женщину: что ею движет, чего она хочет. Раньше женщины посещали парикмахерские, ...
      Летний маникюр
      Яркая зелень, нежные цветы и порхающие пестрые бабочки в нейл-дизайне подойдут к любому летнему наряду и...
      Осенний маникюр
      Любая пора года имеет свой неповторимый шарм, свои романтические нотки. Начало осени ― время, когд...
      Весенний маникюр
      Дизайн в виде френча, на кончиках которого порхают бабочки, весной, несомненно, будет пользоваться попул...
      Королевский маникюр
      Грядущие зимние праздники способны превратить любую Золушку в настоящую принцессу. А под праздничный нар...