Разделы сайта
Виды маникюра
      Королевский френч
      Сегодня уже не вызывает сомнения тот факт, что френч является наиболее популярной методикой стилизации н...
      Бэби-бум френч
      Для начала важно понять женщину: что ею движет, чего она хочет. Раньше женщины посещали парикмахерские, ...
      Летний маникюр
      Яркая зелень, нежные цветы и порхающие пестрые бабочки в нейл-дизайне подойдут к любому летнему наряду и...
      Осенний маникюр
      Любая пора года имеет свой неповторимый шарм, свои романтические нотки. Начало осени ― время, когд...
      Весенний маникюр
      Дизайн в виде френча, на кончиках которого порхают бабочки, весной, несомненно, будет пользоваться попул...
      Королевский маникюр
      Грядущие зимние праздники способны превратить любую Золушку в настоящую принцессу. А под праздничный нар...
Уход за ногтями
      Королевский френч
      Сегодня уже не вызывает сомнения тот факт, что френч является наиболее популярной методикой стилизации н...
      Бэби-бум френч
      Для начала важно понять женщину: что ею движет, чего она хочет. Раньше женщины посещали парикмахерские, ...
      Летний маникюр
      Яркая зелень, нежные цветы и порхающие пестрые бабочки в нейл-дизайне подойдут к любому летнему наряду и...
      Осенний маникюр
      Любая пора года имеет свой неповторимый шарм, свои романтические нотки. Начало осени ― время, когд...
      Весенний маникюр
      Дизайн в виде френча, на кончиках которого порхают бабочки, весной, несомненно, будет пользоваться попул...
      Королевский маникюр
      Грядущие зимние праздники способны превратить любую Золушку в настоящую принцессу. А под праздничный нар...

Конфликты в ногтевых студиях

Конфликты в ногтевых студиях В последнее время участились случаи, когда конфликты с клиентами имеют для учреждений индустрии красоты негативные правовые последствия. Такие конфликты нередко становятся предметами судебных разбирательств, а не сумевшие отстоять свою правоту ответчики платят значительные компенсации морального и материального ущерба.

Конфликты, возникающие на почве необоснованных претензий клиентов, характеризуется неадекватным восприятием клиентом результатов качественно оказанной услуги. Претензии клиента необоснованны и реально беспочвенны. Он не может четко выразить, что же он все-таки хочет и почему полученный результат его не удовлетворяет. Если конфликт не является заранее запланированным, такое поведение клиента может быть спровоцировано недостатком информации об услуге или нечеткой договоренностью с мастером.

При значительной стоимости услуги абсолютно недопустимы договоренности типа: «Вы будете очень довольны» или «Давайте сегодня попробуем такую форму». Для предупреждения конфликтных ситуаций необходимо заранее четко согласовывать с клиентом не только конечный результат, но и стоимость услуг. Тем более информация о потребительских свойствах каждой услуги должна доводиться до сведения клиентов в обязательном порядке согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сегодня нередки случаи, когда причиной неадекватного поведения клиентов является их намерение любым способом уменьшить стоимость работы мастера или даже вообще не платить. Такое явление в СМИ еще называют «потребительским экстремизмом». Пугая администрацию возможностью обратиться с жалобой «в органы», профессиональный «потребитель-экстремист» может не только бесплатно поесть в дорогом ресторане, но и за копейки привести в порядок свою внешность в лучшем салоне города.

Конфликты из-за некачественности результатов оказанных услуг характеризуются явными нарушениями нейл-технологий, и результаты очевидны даже для непрофессионала. Нередко мастера отступают от стандартов, разработанных производителем материалов, даже не по своей воле ― например при закупке салоном материалов и оборудования разных производителей, например, ламп и гелей для наращивания, или же при использовании некачественных материалов клиента.

По юридическим канонам потребитель в данном случае абсолютно прав. Однако его требования могут быть завышенными, например, когда клиент требует не только вернуть «все деньги», заплатить «двойную моральную компенсацию», но и «немедленно уволить мастера». Новые изменения в Законе Украины «О защите прав потребителей» (в частности ст. 10) дают право потребителю на разрыв договора с исполнителем только при наличии существенных недостатков услуги (т.е. тех, которые не позволяют использовать результат работы или услуги по назначению). В иных случаях исполнитель может просто все переделать.

Конфликты, возникшие в результате причинения вреда здоровью клиентов, характеризуются наиболее серьезными правовыми последствиями, к счастью, встречаются в ногтевом бизнесе крайне редко, однако они также возможны. Причиной развития таких конфликтов являются как субъективные, так и объективные причины (не зависящие от исполнителя услуги).

Основанием для заявления претензий (если они обоснованны) является наличие вреда здоровью (возникновение серьезных заболеваний, значительное ухудшение общего состояния здоровья с утратой трудоспособности, инвалидность и даже смерть).

Например, в 2011 году в одном из районных судов Киева слушалось дело о возмещении одной из клиенток салона красоты материальных убытков и морального ущерба на сумму 40 000 грн. за заражение грибковой инфекцией при проведении маникюра. Требования истицы были удовлетворены частично (в общей сумме 18 350 грн.).

В 2012 году муж одной из клиенток элитного салона Киева потребовал от владельцев салона заплатить денежную компенсацию в размере 150 000 долларов США якобы за заражение его жены гепатитом «В» при обработке ногтей нестерильным инструментом. К счастью, дело не получило судебной перспективы и было решено мирным путем.
  • Просмотров: 3532
  • Комментарии: 0
Вернуться
Возможно, Вас заинтересуют следующие статьи:

Решение споров в ногтевых студиях
Безусловно, любая конфликтная ситуация характеризуется негативными последствиями (испорченное настроение, изменение жизненных планов, потеря времени и др.). Однако в данной статье уделяется внимание только тем последствиям, которые предусмотрены нормами права (Гражданский кодекс, Закон «О защите прав...

Профессионализм маникюрного мастера
Приходя в салон красоты или ногтевую студию, клиент всецело полагается на опыт мастера и безоговорочно доверяет ему свою внешность или свои ногти. Однако если предыдущие посещения ожидаемого результата не принесли, клиент не только меняет салон, но и начинает с опаской относиться ко всем другим специалистам....

Мягкие гели для ногтей
Каждый сезон модными становятся все новые и новые стилевые сочетания. Сегодня в моде ― естественность. Ухоженные ногти, бархатистая кожа рук, глаза, наполненные блеском, ― подчеркнут как неповторимость каждой клиентки, так и высокий профессионализм мастера. Нейл-индустрия активно развивается. В...

Услуги мастера ногтевого сервиса на дому: в чем их достоинства?
Каждая женщина знает, что для того, чтобы выглядеть стильно, необходимо учесть массу деталей. И именно детали, как ни крути, создают законченный образ. И для домохозяйки, и для бизнес-леди очень важно содержать в идеальном порядке ногти, так как они привлекают к себе не меньше внимания, чем лицо, а иногда...

Укрепление ногтей гелем
«Давайте попробуем укрепить ногти гелем» ― фраза, абсолютно неприемлемая в диалоге мастера и клиента. Пробуя, мастер ничем не рискует ― неудачная проба будет оплачена временем и средствами клиентки, и при этом ложа. Для сцепления с моделирующим материалом по технологии мастером все сделано...

Профессиональный теплый маникюр
Идеальное сочетание приятного с полезным ― процедура «теплого маникюра». Несмотря на то, что смысл процедуры заключен в более глубоком проникновении активных компонентов бальзама в кожу при воздействии температуры и сама процедура не имеет сезонных ограничений, более востребованным «теплый маникюр»...

Стоит ли наращивать ногти
Свои или искусственные? Это сомнения клиентки, которую искусственные ногти на самом деле не интересуют вовсе. Она не задается вопросом: «Наращивать или нет? Гель или акрил?». Предмет интереса: как иметь ухоженные руки и продлить эффект маникюра, не заниматься перекрытием ногтей между посещениями салона?...

Опрос на сайте
Какая услуга наиболее интересна для Вас?
цифровой дизайн
наращивание ногтей
укрепление ногтей биогелем
покрытие ногтей гель-лаком
массаж рук
парафинотерапия рук

Дизайн ногтей
      Королевский френч
      Сегодня уже не вызывает сомнения тот факт, что френч является наиболее популярной методикой стилизации н...
      Бэби-бум френч
      Для начала важно понять женщину: что ею движет, чего она хочет. Раньше женщины посещали парикмахерские, ...
      Летний маникюр
      Яркая зелень, нежные цветы и порхающие пестрые бабочки в нейл-дизайне подойдут к любому летнему наряду и...
      Осенний маникюр
      Любая пора года имеет свой неповторимый шарм, свои романтические нотки. Начало осени ― время, когд...
      Весенний маникюр
      Дизайн в виде френча, на кончиках которого порхают бабочки, весной, несомненно, будет пользоваться попул...
      Королевский маникюр
      Грядущие зимние праздники способны превратить любую Золушку в настоящую принцессу. А под праздничный нар...
Уход за руками
      Королевский френч
      Сегодня уже не вызывает сомнения тот факт, что френч является наиболее популярной методикой стилизации н...
      Бэби-бум френч
      Для начала важно понять женщину: что ею движет, чего она хочет. Раньше женщины посещали парикмахерские, ...
      Летний маникюр
      Яркая зелень, нежные цветы и порхающие пестрые бабочки в нейл-дизайне подойдут к любому летнему наряду и...
      Осенний маникюр
      Любая пора года имеет свой неповторимый шарм, свои романтические нотки. Начало осени ― время, когд...
      Весенний маникюр
      Дизайн в виде френча, на кончиках которого порхают бабочки, весной, несомненно, будет пользоваться попул...
      Королевский маникюр
      Грядущие зимние праздники способны превратить любую Золушку в настоящую принцессу. А под праздничный нар...